(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 「商品が壊れていたり違ったものが届いているのでメルカリの運営の方に連絡させていただいてもよろしいでしょうか?」と話したり、少額訴訟もありえるということをしっかり伝えましょう。. 記事がお役に立ちましたら、是非ブックマーク登録お願いします!^^. お互いに商品の同意を行って購入しているので特に問題がない場合は、理由がなければ返品できないと考えた方がよいです。, 「サイズが違っていても返品を受け付けません。」と記載されている場合は返品できないことが多いです。 相手次第で返品できる場合もありますので、諦めずに丁寧に交渉してみましょう☆, 他にもメルカリの情報をまとめているので、関連記事からどうぞ☆ 時々、ブランド商品の偽物が出回っていることが多いので気をつけましょう。, また「メルカリ」の返品の際に起きるトラブルは度々起きています。 Σ(゚д゚lll)ガーン。返品なんて嫌だニャロ!無理ですって突っぱねてやるニャロ。, 僕からすると、嫌がらせの迷惑行為を故意にしていると感じます。メルカリで返品したいと言われてもおかしくありません。, どちらに非があるのかわからないのと、最終的に返金処理を行う際に事務局へ問い合わせをします。その時点で必ず取引画面でのやり取りを事務局側が確認し、返金処理が行われますので必ず理由を聞き出すようにしましょう。, 包み隠さず書くことで伝わりやすく、商品が届いたときのイメージしていた物とのギャップが小さくなる効果もあります。, 返品には応じる旨を記載しながら同じ物を送ったと伝える。(恐らく相当理不尽な回答が返ってきます). 返品の理由をしっかり話して「商品が壊れていたり違ったものが届いているのでメルカリの運営の方に連絡させていただいてもよろしいでしょうか?」と話したり、少額訴訟もありえるということをしっかり伝えましょう。, そこまで相手に言っても返品を拒否された場合は、メルカリの事務局に直接連絡をすることで返品の手続きを対応してくれる場合が多いです。, また、中には購入者側が問題になっている場合もあります。 こちらから商品を送ることになります。, 返送する際は「追跡機能」がついているものを選ぶと途中で配送事故にあった時に対処してもらえるのでおすすめです。, 返品の手続きを行い時に購入者の方から商品を送る作業を行いますがその際にかかる送料について、トラブルになることがあります。 メルカリで返品したいと言われた時の対処法を細かく見てきました。 もし、返品したいと言われたとしても拒否するのではなく、返品は可能というスタンスで理由を聞きましょう。そして、適切な対応を取ればそれほど大きなトラブルになることはありません。 僕がやっているコミックせどり� 商品自体はあっていて、表記されているサイズが合っている場合は購入者の都合になってしまうのでこちらも要相談となります。, どうしても返品したい場合は送料負担の上、返品して欲しいと相手にしっかり伝えましょう。, ノークレーム、ノーリターンとプロフィールや商品詳細にかかれている出品者もいます。 事前に出品者と購入者の方で話し合いを行い、送料の負担を決めておくようしましょう。, 不良品や、偽物が届いた場合など出品者に問題がある場合は基本的には出品者が負担することが多いです。 下記の場合で返品できるようになっています。, 確実に交換や返品対象になります。電化製品の場合は電源がつかなかったりボタンが効かなかったり、洋服の場合は敗れていたりなど特に「ジャンク」や「ほつれ」など記載してある場合を除いて不良品が届いた場合は返品を行うことができます。, 「ジャンク」前提で売っている場合もあるので、購入前にしっかりプロフィールや商品詳細を確認しましょう。, 写真に写っている付属品が写っていない場合も改めて付属品を送ってもらうか、商品自体を返品するかを話し合うことができます。購入前に写真をしっかりチェックして届いたあとに足りないものがないか確認しておきましょう。, ブランド商品などを扱っている場合は、偽物を取り扱っている場合があります。 そのブランドの商品として販売している場合は詐欺行為になるので返品することができます。 出品者の方でしっかり、返品のリスクを防ぐこともできます。, 出品者によって返品の対応も変わってきますが、基本的に壊れているものだったり写真と違うものが届いた場合はあちらに問題があるので、返品を行って貰いましょう。, 購入前にプロフィールをしっかり確認して買い物を行うとトラブルが起きにくいです。 その場合は返品はできるのでしょうか?, そこで今回はメルカリで買った商品を返品する際のやり方、送料などについてをまとめてみました。 購入者の方でもしっかり気をつけることでトラブルを防ぐことができます。, 実際に「メルカリ」にて返品を行う際に、どのような手順で行うかをまとめてみました。 3 メルカリの返品方法; 4 メルカリで返品の送料はどうなる? 4.1 基本的には出品者が負担する; 4.2 購入者の都合の場合は購入者が負担することも; 5 メルカリで出品者が返品に応じてくれない時の対応. 着払いに設定して、商品を返送することで送る際に送料の負担がなくなります。, いきなり着払いにした場合トラブルになりやすいので、問い合わせの事前で伝えておきましょう。, どうしても気に入らなかったり、色が好きじゃなかったりなど購入者の都合で返品を行う場合は返送の料金を購入者が負担する場合が多いです。, こちらの都合で行ってもらう場合は取引の際に、自分から送料負担を申し込む人もいます。 そこで返品に応じてくれない場合についてまとめてみました。, 特に故障や、付属品の不備などがなく「気に入らないから」というだけで返品を求めている場合は返品対応を行ってくれない場合が多いです。 メルカリでは、商品説明と違うものが届いたり、破損したものが届いた時に、購入者から返品を言ってくることがあります。頻繁にある訳ではないので、どう対応していいのか焦ってしまいますよね。そこで今回は、返品や返金の方法や送料負担についてまとめてみました。 参考にしてみてください!^^, 基本的に「メルカリ」の規約としては、 この場合、返品の申請を行っても取り合ってくれない場合がたまにあります。, 「メルカリ」では、ノークレームやノーリターンの表記や対応は禁止されているので出品者の方に「メルカリの規約では可能なのですが」など規約について一言触れてから、返品したい理由を添えて連絡するようにしましょう。, 規約的には返品を断るのは禁止されていて守れない場合はペナルティが課せられる場合もあります, ですが、明らかに購入者の都合での返品希望だったりする場合は規約にかかれていても返品を断ることはもちろんできます。 メルカリにて買い物をしたけれど思っていたのと違っていたり、壊れていたりなどトラブルが起こることがありますよね。 泣き寝入りする購入者も多いですがこの場合は、「メルカリ」の事務局に問い合わせることで返金の手続きを行うことができます。, 商品が届き、不良品や返品を行いたい商品が届いた場合は商品の「受け取り評価」を行った場合は取引が終わったことを示してしまうので事務局での対応が難しくなります。, この場合返品対応はして貰えても返金対応をして貰えない場合があるので注意しましょう。 購入前にサイズの方をしっかり確認して、詳しい数値も記入しておき「購入後のサイズ違いの返品はお断りしています。」と同意を得てもらってから販売するようにするとトラブルが置きやすいです。, 思っていた色と違ったと言われないようになるべく肉眼で見た色と違い写真を載せるようにしましょう。 「メルカリ」にて購入する際は、事前に返品の有無などもチェックしておくのがおすすめですよ。, 返品はできる場合とできない場合がありましたね! ©Copyright2020 副業でお金を稼ぐ.All Rights Reserved. 5.1 気に入らなかったから返品したい場合 当然言われたくないひと言ではありますが、メルカリで取引する以上ゼロとは言い切れないです。, 「じゃ、返品したいと言われないようにするためにはどうすればいいの?」と思う人もいますよね。わかります、わかります。嫌ですもんね。, 例えば、商品を購入して届いたけどイメージと違ったり、気が変わったりすることもありますよね。または、わざと購入していじわるをする人もいると思います。, そんな時に、今回の記事「メルカリで返品したいと言われた時の対処法」が生きてきます。, 恐らく購入者から「商品届いたんですが、返品したいです。」というメッセージが取引画面に届いているかと思います。, びっくりして動揺するお気持ちは分かりますが、まずは感情的にならずに落ち着いて対応しましょう。, 取引画面で購入者から「返品したいです。」というメッセージだけでは返品はできません。, なぜなら、どちらに非があるのかわからないのと、最終的に返金処理を行う際に事務局へ問い合わせをします。その時点で必ず取引画面でのやり取りを事務局側が確認し、返金処理が行われますので必ず理由を聞き出すようにしましょう。, まず初めに、基本的にメルカリでは返品拒否できないという利用規約があることをお伝えしておきます。, 「すごく欲しくて購入したんですが、家族から反対されしまい返品をしたいのですが可能でしょうか?」, 「思っている色も違うし、何これ!違うのを送ったんじゃないの?返品したいから住所教えて!」, 出品物と同じものをしっかりと送っている状態であれば、あきらかに購入者の一方的な都合です。しかし、上記でお話ししたように「返品拒否できないという利用規約」がありますよね。, 今後同じことが起きないように〇〇様のご意見を役立てたいので、何がご不満だったのか教えていただけませんか?, 3番目の適正に対応するとは、出品者側の不手際を指摘されたり、回答が納得のいく許容範囲であれば長く引っ張らずに返品対応が望ましいです。, しかし、ただのクレーマーだった場合は収集がつかなくなりますから事務局にこれまでの経緯などを相談してみましょう。, 例えば「届いた商品が壊れていて不良品だった!」とか「購入時の商品説明と違いがたくさんある」こういった場合は出品者側に非があります。, あきらかに出品者側に落ち度があるのであれば、それはただのわがままと押し付けにしかなりません。最終的に返品することになった場合は、全てのやり取りを事務局側が見ますから感情的にならずに丁寧に対応することを心がけましょう。, もし、「写真だと結構綺麗に見えるからいいか!」とか「商品説明欄にデメリットなどを細かく書きたくない!」こんな理由でメルカリに出品する人がいたら、購入者に失礼です。, 何度も迷惑行為や返品行為などを繰り返すと、メルカリのアカウントが停止になる可能性もありますので、絶対に故意でするのはやめましょう。, もし購入者さんが評価後であった場合は、返品や返金がかなり難しくなりますので、取引メッセージで購入者さんから事務局側へ問い合わせをするように促しましょう。, ただし、相手が感情的になっている場合は、うまくいかないことがありますので臨機応変に話し合いましょう。, 無いと思いますが、もし出品前の状態と明らかに違っていた場合や全く違う商品が入っていた場合などは、相手にメッセージで伝えてから事務局へ相談しましょう。, ここまで、出品者側として見てきましたが、購入者側に立つこともありますよね。購入者側の返品はまた違ったトラブルもありますので、前もって把握しておくのも良いと思います。, 自慢ではありませんが、今まで一度もメルカリで「返品したい」と言われたことがありません。, 僕がせどり商品として扱っているコミックセットは、どこまで書いたらよいのか迷うことがあります。そんな時に考えている事は、自分でこの商品を買ったときにどこが気になるのか?, そこだけをピックアップして商品説明に書いたり、言葉では伝わらない部分を写真に撮って掲載することでトラブルがなくなります。, 後ろめたいことがあると隠したくなるのが人間です。僕も車をぶつけた時は黙っています。笑, ですが、包み隠さず書くことで伝わりやすく、商品が届いたときのイメージしていた物とのギャップが小さくなる効果もあります。, 例えば、細かいところまで気になって指摘してくる人とか、ちょっとの汚れでも気になって指摘してくる人とかは、クレームになる可能性もあるので商品説明に書くことをおすすめします。, もし、返品したいと言われたとしても拒否するのではなく、返品は可能というスタンスで理由を聞きましょう。そして、適切な対応を取ればそれほど大きなトラブルになることはありません。, 僕がやっているコミックせどりは、仕入れた商品をメルカリに販売しても「中古だし読めればいい」という人が多く、今のところ返品になったことはありません。, ですが、明らかに破れいているダメージを故意に隠したりすれば、当然「返品したいです」と言われます。極力トラブルを未然に防ぐことが大切ですので、上記の対策をやっていきましょう。, ネットビジネスに出会ったのは独立している時、始めて3カ月で月収33万を達成!その1年3ヶ月後には月収75万に到達。, 今は、一部アフィリエイト収入を得ながらせどりで活動中!漫画コミックせどりやDVDせどりなどで年収1000万を目指して活動しています。. 売れた商品のクレーム返品について 商品到着後に商品に汚れがあるから着払いで送るとメッセージが入りました。 商品は新品未使用でした。 汚れは私自身確認しておりません。 この場合返品に応じないといけないのでしょうか? 3N(ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセル)は禁止しています。, 万が一不良品が届いた場合に返品できないようであれば詐欺行為が増えることもあるので、しっかり対策されているので安心ですね^^ アプリなどを使うと色味が変わってしまうので注意が必要です。, またキズがある場合などはキズの部分を写真に写して載せておくとトラブルになりにくいです。 お金を払ってしまったから返品してもらえないかも…!と悩み前にまずは返品したい理由をしっかり出品者に連絡してみてください。, 購入した出品者に連絡が取れず、商品が届いてから時間が経過してしまった場合です。 メルカリで返品する時に住所を教えたくないってことありますよね。匿名のまま送り返す方法と、住所を教えてくれないと困ると言われた時の対処法をまとめました。 購入者は画像と説明文だけで判断することになるので、お店で商品を実際に手に取って買うのとはやっぱり違います。, 商品説明と違うものが届いたり、破損したものが届いた時に、購入者から返品したいとクレームが来るわけですが、そんなに頻繁にある訳ではないので、どう対応していいのかちょっと焦ってしまいますよね。, 返品の手続き自体はとっても簡単なのですが、送料負担の件で揉めたり、商品がいつまで経っても返ってこないなんてこともよくあります。, 取引に進展がなく長引くと、メルカリ事務局が間に入って、強制終了する場合もあります。, クレジット払い・携帯キャリア決済でしたら、決済自体が取り消しされますが、締め日を過ぎてしまったら、翌月に払い戻しされます。, 受取評価後は、メルカリ事務局は介入しませんので、銀行口座を教えてもらうか、現金書留などの方法での返金になります。, 個人情報である口座情報を教えたくないという購入者も多く、購入者に返金ページを作成してもらい、出品者が支払うことによって、返金している人もいるようです。, しかし、これはメルカリで認められている方法ではないので、バレた時にペナルティが科せられることがあるかも知れません。, 商品を返品する際の発送料金を出品者・購入者のどちらの負担にするのか、着払いにするのか元払いにするのかは、双方の話し合いによって決めることになっています。, 一般的に返品は、購入者がクレームを言ってきているような状況なので、出品者持ちになることが多くなるでしょう。, 出品者負担となると、着払いで送ってもらうことになるのですが、メルカリ便は着払いには対応していないので配送料がかなり高額になってしまいます。, メルカリの規約では、商品の受取評価前であれば、購入者側からの返品依頼を拒否したり、無視することはできません。, 時々、『ノークレーム・ノーリターンでお願いします』とか、『返品不可』と書いている商品を見かけますが、ルール違反です。, 書いたところで返品を受け付けなくていい訳ではありませんし、そう書くことによって商品削除などのペナルティを科せられる場合がありますので、やめましょう。, 基本的には、返品については出品者と購入者が取引メッセージで話し合って決めることとなっていますが、どうしても埒があかない場合には、一度、メルカリ事務局に問い合わせしてみた方がいいかも知れませんね。, もし、商品の受取評価が終わっていて取引が完了となっている場合には、返品を拒否することも可能ですし、メルカリも介入することはありません。, らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便で発送した商品の場合、匿名発送になっているので、双方の住所や連絡先はわかりません。, どうしても住所を教えたくないのであれば、購入者に商品を破棄してもらって取引キャンセルするしかないでしょう。, 着払いで商品代以上の送料がかかって損をする場合や、破損していて戻してもらっても仕方ないような場合には、商品を処分してもらうことも考えた方がいいかも知れません。, ただ、購入者の人の言ってることをそのまま信用しちゃってもいいのかな?って思いますよね。, ちょっとしたことで返品を言ってくるクレーマーの人は、今までに何度も同じような手口でタダで商品を手にしている可能性もあります。, 取引メッセージでは写真やURLを添付することができないので、購入者に届いた商品が実際にはどういう状態なのかは、一度、出品者の手元に送ってもらうまでわかりません。, 購入者に届いた商品をメルカリに『確認用画像』として出品してもらって、商品の状態を確認することもできますが、グレーな方法なのでやめた方がいいでしょう。, 私は返品を言われた場合には、まず今までいろんな人と問題になっていないかどうか、購入者の評価をチェックしています。, それで信用できそうな購入者であれば、着払いの送料に応じて、そのまま商品を破棄してもらうこともあります。, 商品の発送時にメルカリ便を使っていた場合には、商品を破棄してもらって、取引をキャンセルすれば、出品者がメルカリ便の料金を請求されることもありません。, メルカリにはほんといろんな人がいるので、出品者は気にならないような商品の状態であっても、購入者にとっては気になって仕方がないというようなこともあります。, 出品者の表記ミスで、違うサイズや違う品番の商品を発送してしまった場合や、他の商品と間違えて発送してしまった場合などは、出品者の不手際なので返品に応じるしかないでしょう。, 中古の商品に多いですが、電化製品であれば動作不良だったり、洋服であれば小さな穴やシミ・破れなどを見落としてしまっていたような場合です。, 中古品を出品する際には、検品をしっかりしておいて、念のため説明文にも『細かいところは見落としがあるかも知れませんので、完璧なものをお求めの方はご遠慮ください』と記載しておくようにしましょう。, 普通の人であれば、偽物とわかっていながら出品するような人はいないと思いますが、偽物と知らずに販売してしまうこともあるかも知れません。, らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便で発送していたのであれば、メルカリに申請すると補償してくれます。, メルカリでたくさん取引をしていると、たまーにですが、クレーマーの人に当たることもあります。, メルカリでは即購入OK!が公式のルールですので、出品者は購入者を選ぶことができません。, イメージと違うと言って返品を要求したり、中には、たばこの臭いや香水の匂いなどにも神経質な人もいます。, また、ゲーム機やブランドものなど高額商品に多いですが、返品したいと言って、もともと送った商品ではなく、中身を差し替えてくる悪質な購入者もいます。, 高額商品を出品する際には、たくさん画像を撮っておいて、何かあった時には、きちんとメルカリに説明できるようにしておく方がいいでしょう。, ちょっと心配な商品であれば、『購入前にコメントください』と説明文に書いて、購入者を見極めるのもアリだと思います。, メルカリでたくさん取引をしていると、返品する側にもされる側にもなることがあります。, メルカリでは基本的には中古のものが多いので、何かあっても「ちょっとくらいは仕方ないかな~」と思いますが、いろんな人がいますからね!, メルカリでは送料込みの商品がほとんんどですが、たまに着払いの商品も見かけます。一般的に着払いは料金が高くトラブルになりやすいので、なるべく安く送ることが大切です。そこで今回は、着払いの発送方法や一番安い料金をわかりやすく比較してみました!, 私は、1件だけ料金不足が原因で『悪い』の評価がついています。その頃は初心者でよくわからなかったのですが、料金不足の場合には、出品者の売上金から返金できるんですよ。この方法を知っていたら、悪い評価もつかなかったのかな?と思います。, メルカリで違う商品が届く原因は、『コンビニや郵便局・ヤマトの営業所で伝票を貼り間違えた場合』と『伝票は合っているのに配送業者が誤発送した場合』があります。今回は、それぞれの返送の送料負担や対処法などについて説明しますね。, メルカリの発送通知後、いくら待っても商品が届かないトラブルは、長くメルカリを使っているとたまにあります。私も今まで2度、普通郵便が紛失してしまいました。そこで今回は、メルカリで荷物が届かない場合の対処法についてお話したいと思います。, メルカリは『民度が低い』と言われていますが、それは『マナーの悪さ』のことを指しています。初心者の方は、びっくりすることも多いと思いますので、よくある民度の低い言動や、マナーの悪い人とやりとりする時の対処法について説明したいと思います。, 最近メルカリでは、専用出品なのに横取り購入されるケースが増えています。専用出品にしてもらっているのに購入されると、結構、悔しいんですよね~。そこで今回は、横取り購入された場合の出品者・購入者の対応と、対策についてお話しますね。, メルカリで出品する商品の中でも高値がつくのは『ブランド品』です。しかし、ブランド品販売には危険も潜んでいます。今回は、メルカリで偽物とは知らずにブランド品を売ってしまった時の返品方法やペナルティなどについて説明したいと思います。, PayPayフリマとヤフオクどっちがいい?出品方法や手数料など違いを比較してみた!, 受取評価後は、メルカリ事務局は介入しませんので、銀行口座を教えてもらうか、現金書留などの方法での, 商品を返品する際の発送料金を出品者・購入者のどちらの負担にするのか、着払いにするのか元払いにするのかは、双方, 商品の受取評価前であれば、購入者側からの返品依頼を拒否したり、無視することはできません。, 説明文にも『細かいところは見落としがあるかも知れませんので、完璧なものをお求めの方はご遠慮ください』と記載しておくようにしましょう。, 商品が届いたら、出品者が商品の取引ページにある『この取引キャンセル』のボタンを押す.

Ņ代 ȋ輝 ȡ液型 5, Ŀ育士 Ű活 Ŝ見学 9, Âコム Ǖ常 ȧ除 4, Ãジルソース Ãスタ Âューピー 4, Á ɇ持ち Áうに見える人 4, Icoca ō字 ƶす 19, ĸ定詞 ȣ語 ǜ略 4, ɝ擦れ ȡ Ȑとし方 Âニーカー 18, Kindle Ů族 Ȧられたくない Ipad 4, ɝ Âイズ調整 Áかと 100均 6, Âランドセイコー Âーバーホール ȩ判 5, Julian Cihi Wiki 5, Ƶ本工芸 Âャスター Ŀ理 4, Ãンハン Űネタ Wiki 4, ə属札幌中学校 Ɂ去 ŕ 4, NJ Âージ Ɖ作り Ɖ 6, Âョジョ 2部 20話感想 5, Fortigate Dpd Ȩ定 14, Ʋ合塾 Ʊ袋 Ɨ慶アド 6, 7order ĺ務所 Âレン 52, Âーンズ Ű物 Ľり方 9, Ŀ育士 Ű活 Ŝ見学 9, Âコム Ǖ常 ȧ除 4, Ãジルソース Ãスタ Âューピー 4, Á ɇ持ち Áうに見える人 4, Icoca ō字 ƶす 19, ĸ定詞 ȣ語 ǜ略 4, ɝ擦れ ȡ Ȑとし方 Âニーカー 18, Kindle Ů族 Ȧられたくない Ipad 4, ɝ Âイズ調整 Áかと 100均 6, Âランドセイコー Âーバーホール ȩ判 5, Julian Cihi Wiki 5, Ƶ本工芸 Âャスター Ŀ理 4, Ãンハン Űネタ Wiki 4, ə属札幌中学校 Ɂ去 ŕ 4, NJ Âージ Ɖ作り Ɖ 6, Âョジョ 2部 20話感想 5,